Récoltez les avis de vos clients en temps réel sur vos points de vente, de manière ludique et sans effort, à l’aide de tablettes positionnées en libre service. Analysez-les et tirez rapidement les conclusions qui s’imposent.
Directement en points de vente, écoutez vos clients. Mesurez leur niveau de satisfaction et identifiez d’éventuels points de friction. Grâce à des questions ciblées, affinez la connaissance de vos clients.
En temps réel, analysez les données et prenez des décisions stratégiques pour améliorer votre chiffre d’affaires. Identifiez les clients mécontents et interagissez avec eux.
De nombreux collaborateurs ne savent pas s’ils font du bon travail. Instaurez une culture client en interne, motivez-les en mettant en place des challenges entre vos équipes et valorisez leurs efforts à l’aide des avis clients collectés.
Cet indicateur permet de mesurer la proportion de clients satisfaits. La question peut faire référence à l’expérience globale mais aussi à un service ou produit en particulier. Le résultat s’obtient par la division des réponses considérées comme positives par la somme totale de réponses.
Il permet d’appréhender si votre client est prêt à recommander votre marque, sur une échelle de Likert, de 0 à 10.
L’analyse des résultats identifie trois types de répondants selon leur degré de recommandation : les détracteurs(0-6), passifs(7-8) et promoteurs (9-10).
Cet indicateur permet d’apprécier l’effort fourni par le client pour obtenir satisfaction et peut prédire la fidélité. L’effort s’évalue sur une échelle de 1 (faible effort) à 5 (effort élevé) voire de 1 à 10 et peut porter sur plusieurs points (acquisition d’un produit, obtention de conseils ou d’un remboursement…etc)
