Proposez à vos clients d’évaluer vos performances en demandant leur avis directement en point de vente. Automatisez la remontée de ces données pour améliorer votre CA et utilisez les avis positifs pour votre communication.
Suggérez à vos clients satisfaits de laisser un avis élogieux sur Google Review, votre page Facebook ou TripAdvisor. Tirez bénéfice de leur fidélité pour en acquérir de nouveaux et augmentez votre CA.
En temps réel, analysez les données et prenez des décisions stratégiques pour améliorer votre chiffre d’affaires. Identifiez les clients mécontents et interagissez avec eux.
Vos clients insatisfaits se sentiront écoutés et seront moins susceptibles d’afficher leur insatisfaction sur les plateformes communautaires d’avis client. Cela vous permettra également d’identifier rapidement les points bloquants pour tenter de les corriger efficacement avec vos équipes.
« Etes-vous globalement satisfait de votre passage chez nous? »
Adaptez votre discours grâce aux logiques conditionnelles*. Le client est insatisfait ? Demandez lui les raisons de son insatisfaction et proposez-lui de vous rattraper. Le client est satisfait ? Offrez-lui un bon d’achat de 10€ en lui suggérant de s’inscrire à votre newsletter.
*en cours de développement
Sur votre dashboard, accédez aux résultats et à l’analyse des verbatims. Aussi, reconstituez votre fichier clients avec les consentements RGPD. Les données se synchronisent automatiquement avec votre CRM.
Après la visite de votre client, un email contenant le bon d’achat et un message suggérant de laisser un avis (sur pages réseaux sociaux ou sur une plateforme dédiée) lui est automatiquement envoyé.
