L’écoute client « à chaud » au service de votre stratégie de fidélisation, c’est l’idée à l’origine de Fidback. Notre solution aide les marques à transformer leurs clients en véritables ambassadeurs et à identifier les axes d’amélioration à destination de leurs équipes.
Définissez vos objectifs de campagne et utilisez nos gabarits de formulaires prêts à l’emploi. Déployez-les en quelques clics sur vos tablettes en point de vente et laissez vos clients remonter de précieuses données.
Consultez les retours clients en direct via votre dashboard, contactez rapidement les clients mécontents grâce aux alertes automatisées et générez des rapports pour vos réunions d’équipes.
Envoyez des emails automatiques à vos clients, suggérez-leur de déposer un avis en ligne, intégrez-les dans votre solution CRM, invitez-les à rejoindre votre programme de fidélité, ou distillez-leur des contenus pertinents. Fidback communique facilement avec les solutions que vous utilisez déjà.
Nous avons utilisé l’outil Fidback pendant 3 mois, d’octobre à décembre sur notre point de vente. Nous avons pu ainsi récolté plus de 200 avis clients, 500 adresses mails et 80 clients ont répondu à une enquête de satisfaction. Ces informations nous ont permises de mettre en place des actions prioritaires pour 2019 et d’enrichir notre base de données. C’est un super outil ergonomique et très bien conçu.
Alexia Guelte, Etablissements Briau