Vous souhaitez collecter de la donnée clients ? Diffuser des enquêtes de satisfaction ? Vous trouverez ici la clef pour optimiser votre taux d’engagement.
Avant de chercher à récolter de la donnée, définir quels en sont les objectifs est primordial. Avec votre équipe, posez vous les bonnes questions. “Quelle est la nature de la donnée que nous souhaitons collecter ? Par quel(s) moyen(s) les collectons-nous ? Quelle est la finalité de notre collecte ?”
Exemple :
- Nature : avis clients et adresses email
- Moyen : dispositif de collecte autonome en point de vente
- Finalités : amélioration de l’expérience et fidélisation client
Le mécanisme de récompenses clients
Pour optimiser votre taux d’engagement, nous vous conseillons de mettre en place une mécanique de récompenses, appelée aussi “incentive”. Ce facteur clé de motivation améliore votre taux d’engagement mais pas seulement : il vous permet de vous différencier, de marquer les esprits et de prolonger l’expérience client. Le consommateur aime se sentir privilégié, est attentif à ce qu’il reçoit en échange de la donnée qu’il transmet et à tendance à comparer ce qu’il gagne à ce que vous gagnez.. L’équité doit donc être de mise. Les attentes envers une marque donnée sont variables d’un client à un autre et d’un contexte à un autre, d’où l’intérêt de chercher à connaître ses clients sur le bout des doigts (en tout cas, ce qui est acceptable). Un sérieux cercle vertueux. Aussi, vous pouvez très bien imaginer leur donner la possibilité de choisir entre deux récompenses.
L’incentive peut par exemple prendre les formes suivantes :
- La participation automatique à un jeu concours/tirage au sort
- La réception d’invitation à des ventes privées ou événements divers
- La réception de remises sur le prochain achat ou d’accès à des offres privilèges
L’enjeu est de susciter l’envie, l’engouement, tout en étant en phase avec votre clientèle grâce à un incentive qui est le reflet de votre entreprise.
Attention, ne promettez pas quelque chose sans vous y tenir 😉. Mieux vaut ne rien promettre et offrir une expérience appréciable – voire inoubliable – plutôt que de vendre de l’extraordinaire et ne pas tenir ses engagements.
