Bonne ou mauvaise nouvelle, il n’existe pas de réponse toute faite quant à l’emplacement idéal de la borne pour collecter les données de vos clients. En revanche, récolter des avis “à chaud” suppose que la collecte prenne effet pendant ou à la fin du parcours d’achat, lorsque le client se trouve toujours en point de vente.
Attention, ne pas confondre parcours et expérience d’achat.
Le parcours d’achat est la façon dont le client va parvenir à l’achat. Il comprend tous les points de contact avec la marque et se décompose généralement en trois phases : la phase de sensibilisation, la phase de considération et la phase de décision.
L’expérience d’achat est basée sur les émotions ressenties tout au long du parcours d’achat. En écoutant vos client, c’est cette expérience que vous cherchez à mesurer et à améliorer.
L’emplacement le plus approprié dépend de plusieurs facteurs
– le fluidité de votre trafic
– la surface de votre point de vente
– l’accès aux entrées/sorties de votre point de vente
– les contraintes liées à la manutention en PDV, les règles de sécurité, et à l’alimentation en électricité de votre borne tactile
Exemple avec deux situations
- Si vous avez un trafic important qui engendre une attente en caisse, nous vous conseillons de placer la tablette là où vos clients sont supposés patienter. Profitez de ce temps d’attente pour les questionner. Récoltez leur avis et leurs adresses email. Cette technique s’appelle le wait marketing. (autres exemples : les publicités dans les aéroports, salles d’attentes ou les écrans placés au dessus des caisses ou dans les toilettes).
- Le passage en caisse s’avère plutôt fluide ? Votre entrée n’est pas encombrée ? Nullement exploitée? Dans ce cas, positionnez votre outil de collecte dans ce lieu de passage. Il attirera les curieux et vous permettra de ne pas collecter uniquement les données de vos clients-acheteurs.
L’essentiel est de ne pas perdre à l’esprit que, outil de collecte présent ou non, le client souhaite une expérience fluide, simple et facilitée. L’emplacement doit donc être déterminé avec soin, pour ne provoquer ni encombrement ni regroupement autour de la tablette.
