La valeur attendue par le consommateur en échange de la collecte de ses données est très variable, d’un individu à un autre et d’un contexte à un autre. Dans tous les cas, une chose est sûre : les consommateurs ont tendance à comparer ce qu’ils donnent à ce qu’ils reçoivent et ce qu’ils gagnent à ce que la marque gagne. L’équité doit être de mise et l’enjeu est donc de susciter l’envie en adéquation avec les attentes clients.
Dans notre précédent article sur la mécanique de récompense client, nous vous livrions la clef pour optimiser votre taux d’engagement. Plusieurs techniques existent, aujourd’hui, nous vous présentons les 5 que nous considérons comme les plus efficaces.
1. La participation à un jeu concours
La participation à un jeu concours ou tirage au sort est une méthode ludique qui crée un contexte légitime et agréable dans lequel le client a une raison de fournir ses données personnelles. Simple dans la mise en place, le jeu concours vous permet de collecter l’email de vos clients en un clic. Attention toutefois à prévoir des gains suffisamment importants pour intéresser vos clients.
2. La réception d’une offre sur le prochain achat
Cette récompense client génère des ventes et du trafic en points de vente. Aussi, elle vous permet d’identifier les freins à l’achat en faisant le ratio entre le nombre de coupons envoyés et celui utilisé en caisse. En moyenne, 45% des clients ayant reçu un coupon se rendent en point de vente pour l’utiliser.
3. Les invitations à des événements en primeur
Avant-premières, soldes et événements sont de bons moyens pour créer un attachement à votre marque, favoriser la satisfaction et donc la fidélisation. Entretenir l’appartenance consolide la fidélisation.
4. La réception de contenus premiums et personnalisés
Les consommateurs aiment se sentir privilégiés et uniques. Les avantages premiums permettront à vos clients de se sentir valorisés et créeront un sentiment évident d’appartenance envers votre marque. Pour cela, collectez de la donnée pertinente et personnalisez vos échanges grâce à une bonne connaissance client.
5. La réception d’offres “exclusives”
Dégustations gratuites, découverte d’un nouveau plat, visites… l’objectif est de miser sur l’exclusivité, la rareté et la durée limitée….cette stratégie fonctionne car elle développe le sentiment de se sentir privilégié ; la rareté stimule le désir d’acquisition.
Pour identifier le type d’incentive le plus cohérent vis-à-vis de votre secteur d’activité et, surtout, de votre clientèle, faites de l’A/B testing. Cette technique marketing, très utilisée dans une logique d’optimisation continue, consiste à tester, un minimum de deux éléments l’un après l’autre, afin de déduire quel est le plus performant. Pensez-y 😉
