Paid, owned et earned media, trois stratégies media qui se veulent complémentaires. Comment les appréhender ? Il est d’abord nécessaire de savoir les dissocier.
Paid media
Sont considérés comme paid media, tous les supports publicitaires, online et offline, pour lesquels vous investissez une part, plus ou moins importante, de votre budget communication. L’achat de mots clefs sur Google, Bing ou autres moteurs de recherches, le display, vos campagnes emailing, le sponsoring ou les influenceurs que vous rémunérez sont autant de moyens qui composent le paid media.
Les principaux objectifs liés à ces investissements sont l’acquisition de trafic et l’augmentation de votre visibilité. En revanche, parce que le choix de ces leviers est souvent effectué pour la rapidité des résultats générés, le paid media ne vous assure pas de bénéfice sur le long terme.
Owned media
Votre site institutionnel, vos pages entreprise Facebook, Twitter, Linkedin et j’en passe, votre blog ou votre application mobile composent votre owned media. Autrement dit, tout ce que vous détenez en tant que tel, tout ce que vous produisez composent votre owned media. Cette fois, cette stratégie vous permettra avant tout de développer votre identité de marque, celle d’une marque forte. Quel que soit le montant de votre investissement, vous agissez sur le long terme et cela profitera à la création de relations fortes avec vos clients.
Les deux stratégies vues jusqu’ici vous permettent d’avoir le contrôle sur ce que vos prospects et clients consultent et la façon dont ils vous “utilisent”.
Earned media
Au contraire, avec le earned media, certes vous bénéficiez d’une couverture médiatique gratuite mais ne contrôlez rien. Ce procédé comprend toutes les fois où votre marque est citée, utilisée par des tiers. A cela s’ajoutent les témoignages et recommandations de clients, journalistes et/ou influenceurs. Dans certains cas, le earned media est extrêmement profitable à votre image et votre notoriété (et on vous le souhaite). Toutefois, il est fréquent que certains contenus puissent nuire à votre réputation, comme des avis clients négatifs.
Maîtrisez le earned media
“Comment éviter cette potentielle nuisance ?” Malheureusement, vous ne pourrez jamais y échapper à 100%. “Pourquoi ?” Vous manqueriez de transparence ; une valeur de plus en plus recherchée par les consommateurs. En revanche, vous pouvez les devancer, anticiper les points de mécontentement exprimés par vos clients sur Internet. Il ne s’agit pas de manquer d’éthique ou de risquer d’altérer la confiance de vos clients.
Vous agissez ainsi dans leur intérêt. Rendez-les satisfaits, plus que satisfaits ! Dépassez leurs attentes en cherchant à améliorer leur expérience d’achat.
Pour ce faire, permettez leurs de s’exprimer directement en point de vente, grâce à un système d’écoute client “à chaud”. La collecte et l’analyse de leurs avis vous permettront de réagir instantanément et si nécessaire, au cas par cas.
Selon une étude TrustPilot, 34% des consommateurs s’attendent à avoir une réponse publique de la part de l’entreprise et 32% à recevoir un message privé ou un email
Ainsi, grâce à l’écoute client, améliorez l’expérience in situe. Vos clients seront satisfaits, vous aussi.
