Les dépenses en marketing automatisé, ou « automation marketing » représentaient 13 millions de dollars en 2018 et devraient atteindre les 25 millions d’ici 2023.
L’envoi du bon message, à la bonne personne, au bon moment et à travers le bon canal, c’est l’objectif de l’automation marketing.
Synchronisée à votre CRM, l’outil d’automation sélectionné vous permet d’automatiser certaines actions, lesquelles se succèdent au déclenchement d’un événement et qui suit le scénario que vous avez soigneusement construit en amont.
Si vous collectez de la donnée en points de vente, l’utilisation de l’automation marketing est fortement recommandée. Concrètement, vous économisez du temps que vous allez pouvoir consacrer à l’amélioration de l’expérience client, et vous évitez l’envoi fastidieux et rébarbatif d’emails uniques.
Mécanisme de l’automation marketing
Imaginons que vous collectiez les avis de vos clients en points de vente via l’indicateur NPS : l’automation marketing sera votre meilleur allié.
Programmez l’envoi d’un email de remerciement à vos promoteurs ! Éventuellement, récompensez leur fidélité par un bon d’achat ou une invitation à votre prochain événement.
Comment procéder avec les “détracteurs” et les “passifs” ? Inutile de vous expliquer qu’un client déçu par son dernier passage chez vous sera plus irrité encore à la réception de votre newsletter ou d’un de vos emails marketing (ce à quoi il réagira sûrement en se désabonnant de votre liste).
En revanche, si vous lui présentez vos excuses, prenez en compte la raison de son insatisfaction et, potentiellement, lui offrez une remise sur prochain achat pour vous rattraper, sa déception sera atténuée et peut-être vous redonnera-t-il une chance… l’erreur est humaine :).
Aussi, n’hésitez pas à lui demander les raisons précises de son insatisfaction, cela vous aidera à vous améliorer.
L’automation marketing en bref
Pour conclure, l’automation marketing automation est :
- Un outil indispensable à votre développement grâce auquel vous segmentez vos clients, personnalisez et scénarisez vos discours et actions.
- Un précieux allié qui vous fera gagner un temps considérable.
- Une solution profitable à l’amélioration de l’expérience client. A noter que les solutions comme SendinBlue, vous proposent d’utiliser l’A/B Testing, une stratégie qui vous permettra de tester les objets et contenus de vos campagnes emailing afin de retenir les mieux perçus par vos clients.
