La révolution digitale a donné du pouvoir au consommateur, son comportement a été bouleversé tout comme sa façon de consommer et ses attentes. Dans un environnement extrêmement concurrentiel et par la multiplication des points de contacts entre marques et consommateurs, ces derniers, très sollicités, sont de plus en plus attentifs, avertis et exigeants, ce qui provoque une grande versatilité de leur part.
Voici les 4 principales raisons de mettre en place un programme de fidélité.
1. Diminution de vos investissements en acquisition client
Les marques qui fidélisent leurs clients créent de véritables ambassadeurs. En effet, un client satisfait et fidèle recommanderait une entreprise en moyenne à 5 ou 6 personnes. Pour encourager cela, vous pouvez par exemple mettre en place un système de parrainage et récompenser vos clients lorsqu’ils recrutent un nouveau client pour vous.
2. Augmentation du panier moyen
Plus vos clients consomment, plus ils accumulent des points de fidélité, plus ils sont tentés de consommer à nouveau : un véritable cercle vertueux et une aubaine pour l’augmentation du panier moyen et le développement de votre chiffre d’affaires.
3. Augmentation de la visibilité et de la notoriété
Si votre programme de fidélité en vaut la peine et que vous communiquez suffisamment dessus, vos prospects auront tout intérêt à devenir vos clients plutôt que d’aller chez vos concurrents. Pourquoi ? Car vous choyez les vôtres et leur faites bénéficier d’avantages réguliers et personnalisés.
4. Accumulation de données qualifiées
Vos clients fidèles vous font confiance et sont plus enclins à partager leurs données personnelles. Il se sentent investis financièrement, commercialement mais aussi émotionnellement. C’est pourquoi, ils seront aussi vos précieux alliés pour vous faire remonter leurs avis et remarques constructives aux sujets de vos produits et services. C’est grâce à la connaissance client que vous pouvez améliorer leur expérience, et donc leur fidélité.
La fidélisation, enjeu majeur dans le développement du chiffre d’affaires, apparaît donc comme indispensable. Il n’est d’ailleurs pas étonnant de voir que 8 entreprises sur 10 ont un programme de fidélisation quand on sait que les coûts de fidélisation sont en moyenne sept fois moins importants que les coûts d’acquisition.
