Collectez les données de vos clients directement en point de vente. Analysez leurs avis et réagissez-y. Dans une logique d’amélioration de leur expérience, engagez vos clients et entretenez une relation privilégiée avec eux pour augmenter votre chiffre d’affaires.
À l’aide de tablettes disposées en points de vente, utilisez le potentiel de Fidback pour mesurer la satisfaction « à chaud ». Collectez les données de vos clients pour déclencher des scénarios automatisés et transformez-les en véritables ambassadeurs de votre marque.
Un client écouté, même insatisfait à l’instant T, est un client valorisé qui vivra une meilleure expérience d’achat. Avec Fidback, vous limitez mécaniquement l’expression en ligne d’avis négatifs et améliorez votre image de marque.
Les clients partagent aussi leurs expériences positives. Les accompagner dans cette démarche est un levier considérable de recrutement client via les plateformes sociales (Tripadvisor, Facebook, Google Reviews, etc).
Selon une étude White House Office of Consumer Affaires de 2017, après un premier achat, un client fidèle dépense en moyenne 10 fois plus. Qui plus est, fidéliser un client revient 6 à 7 fois moins cher que de conquérir un prospect.
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